Этикет – это множество правил хорошего тона. Важно знать эти правила всем, кто стремится к успеху и часто общается с влиятельными людьми.
Фундаментальные основы этикета
Этикет обучает людей корректным поступкам в любых обстоятельствах и компаниях, предотвращая дискомфорт окружающих. Утонченные привычки, грамотная речь, презентабельный внешний вид — всё это существенно влияет на восприятие.
Есть несколько видов этикета:
- Навык самопрезентации: продуманный гардероб, опрятный внешний вид, изящные жесты, позу и осанку.
- Ораторское мастерство, этикет и традиции коммуникации.
- Культура поведения за столом включает правила сервировки, а также манеры и навыки приема пищи.
- поведение в любом общественном месте;
- Профессиональная вежливость: встречи и взаимоотношения с руководителями и коллегами.
Взаимодействие всех этих факторов существенно сказывается на авторитете человека.
Правила хорошего тона для женщин
Девушкам и женщинам стоит прежде всего заботиться о внешнем виде. Им необходимо выглядеть опрятно и ухоженно: чистая одежда и обувь, подходящая сумка и аксессуары — важные составляющие хорошего впечатления.
Среди главных правил следует выделить:
- Следует умеренно применять парфюмерные средства. Крепкий аромат антиперспирантов или дорогих духов воспринимается как нежелательное явление.
- При подборе украшений и аксессуаров следует соблюдать меру. Излишнее количество драгоценностей выглядит вызывающе.
- Украшаться разрешается исключительно дома или в предназначенном для этого месте. В общественных местах подобные действия недопустимы. В компании допустимо лишь краткий взгляд в небольшое зеркало и легкий макияж губ.
- Носить сумку на коленях — не самое удобное решение. Лучше положить барсетку или небольшую сумочку на стол, если находишься на вокзале.
Это интересно: значение слова моветон
Женщине следует вести себя с достоинством, избегая грубых выражений, непристойностей и излишней легкомысленности.
Список правил этикета для мужчин
Также мужчина должен обладать изящностью внешнего вида, иметь аккуратную причёску и следовать таким правилам:
- Ладно пройти спутницам первыми.
- Не выкладывать локти на стол.
- Присаживаясь к столику, сначала посуньте стул даме, а затем – себе.
- Не оставлять свою спутницу одну.
- Не курить при девушке без ее разрешения.
- Внутри помещения перед девушкой снять головной убор.
- Выходя из транспортного средства, предложите даме свою руку.
Мужчина не должен использовать женские сумочки, а женскую куртку может носить лишь до гардеробной. Прогуливаясь по улице, мужчина следует держаться слева от своей подруги.
Девушка должна согласиться, чтобы кавалер мог взять её за руку.
Нормы этикета для детей
Воспитание детей должно строиться на этикете, потому что детям предстоит жить в обществе. Детям может быть трудно запомнить все правила, но самое важное нужно им знать.
Поведение за столом:
- садиться к столу только по приглашению;
- есть с закрытым ртом, не разговаривая;
- Допускается покинуть стол лишь по согласию взрослого человека.
Речевой этикет:
- всегда здороваться и прощаться;
- выражать свою благодарность и уважение;
- Уважительно слушайте старших и воздержитесь от перебивания.
Гостевой этикет:
- приглашать гостей заранее;
- не ходить к людям без приглашения;
- Только в радостном расположении духа посещайте друзей.
- Чтобы не утомлять хозяев, пребывание в гостях следует ограничивать 2-3 часами.
Если ребёнок усвоит эти простые правила с детства, то и в будущем будет им следовать.
Разговорный этикет
Культура общения многими молодыми людьми признается устаревшей, но это неверно. Речевой этикет помогает приобрести авторитет и заслужить доверие других. Правил этого кодекса много:
- При входе в помещение необходимо приветствовать других первыми. Это правило распространяется на всех без исключения: детей, пожилых людей, руководителей и сотрудников.
- Мужчина первым приветствует женщину, младший – старшего, опоздавший – ожидающего, служащий с более низким рангом – начальствующего.
- При встрече с лицами старшими по положению или возрасту необходимо встать или приподняться. Предлагать руку сидя — это проявление неуважения.
- Gentleman should always introduce himself to lady first. It is improper to leave people to themselves and force them to name themselves.
- После знакомства принято пожать друг другу руки.
- Прерывать говорящего неприемлемо. Выражать интерес к обсуждаемой теме важно и уместно.
- В рамках светской беседы можно обсуждать различные темы, однако важно воздерживаться от глубокого погружения в детали и споров.
- Следите за темпом и тоном голоса, чтобы он был естественным без напряжения.
Взаимодействие с собеседником, построенное на вежливых выражениях и доброжелательности, способствует созданию положительного образа.
Правила общения по телефону
Общаться по телефону необходимо уметь. Без возможности видеть собеседника можно произнести ему много обидных и лишних слов. Однако личные телефонные разговоры отличаются от звонков, связанных с работой.
Главные правила:
- Не стоит снимать трубку после первого звонка, подождите второй или третий. За сэкономленные секунды морально подготовьтесь к разговору, отложив дела. Если представитель фирмы берет трубку сразу, у клиента может сложиться впечатление, что сотрудникам скучно на работе. Главное – не затягивать. Если долго ждать ответа, клиент может начать нервничать.
- Сначала необходимо представить себя и свою компанию, уточнить имя собеседника и наличие у него времени для краткой беседы, после чего перейти к главному вопросу.
- Важно обращать внимание на интонацию и темп речи. Голос нужно делать четким, глубоким, спокойным и уверенным. Было бы хорошо синхронизировать свой темп речи с темпом собеседника по телефону.
- Не забывайте о вежливых выражениях, таких как «спасибо», «будьте добры», «если вас это не затруднит».
- Не стоит использовать громкую связь без необходимости. С другой стороны разговора сразу чувствуется различие в звучании и может возникнуть ощущение, что его кто-то подслушивает. Это также может говорить о том, что сотрудник компании занимается другими (более важными) делами и одновременно отвечает на звонки.
- Во время телефонных разговоров воздержитесь от курения, употребления алкоголя и еды (поживания жевательной резинки). Хотя эти действия не видны собеседнику, их влияние на речь заметно и складывается неприятное впечатление.
- После применения функции «удержание» следует поблагодарить человека за ожидание. Не стоит удерживать собеседника дольше минуты, лучше сообщить о том, что после уточнения необходимой информации с ним свяжутся.
- Завершая беседу, стоит поблагодарить собеседника за уделенное время.
При общении с конфликтными и предъявляющими высокие требования клиентами необходимо проявлять спокойствие, но твердость и уверенность в себе.
Хорошие манеры и деловой этикет
При соблюдении делового этикета сотрудниками формируется благоприятная атмосфера на предприятии или фирме, исключающая конфликты.
Учитывайте эти советы.
- К встречам и деловым обсуждениям всегда нужно приходить вовремя.
- Фирменные секреты и данные должны быть всегда защищены.
- Во время беседы лучше избегать пристального взгляда, наклона над собеседником и наклона головы в сторону.
- Визитную карточку передают правой рукой, даже леворуким. Принявшая визитку не должна убирать её в задний карман брюк и мять пальцами.
- Необходимо уважать личное пространство и не приближаться к человеку слишком близко, поскольку это вызывает у него дискомфорт. Минимальное расстояние между говорящими равно длине вытянутой руки. Ближе к себе человек допускает лишь родных.
- Гостя, приехавшего по коммерческим вопросам, следует разместить справа от хозяина.
- Необходимо следить за своей речью. Яркие выражения сленга, неверно поставленные ударения и искаженная интерпретация слов создают негативное восприятие.
- В ответ на комплимент следует краткой и простой благодарностью.
- Важно обращать внимание на позу и жесты. Безобразно говорить, широко раздвинув ноги, с руками в карманах, сутулясь и активно жестикулируя.
Для достижения успеха в бизнесе необходимо соблюдать деловой этикет.
Как правильно вести себя за столом
Культурное поведение за столом важно как во время семейных торжеств, так и на праздничных вечерах в ресторанах, кафе или в гостях.
Правила хорошего тона за столом:
- Никогда не пережевывайте пищу с открытым ртом, это выглядит непривлекательно. Не разговаривайте и не смейтесь с остатками еды во рту, это опасно и неуместно.
- Перед тем как взять себе гарнир, салат или закуску из общего блюда, предложите их соседям по столу.
- Не стоит оставлять телефон или смартфон рядом с собой на столе во время общения. Такое поведение может создать впечатление невнимательности и постоянных отвлеканий на сообщения и звонки.
Стол нужно сервировать аккуратно, все приборы распределить по предназначенным им местам.
Домашние правила хорошего тона
В домашних условиях многие ведут себя свободно и беззастенчиво. Однако это неверно, ведь родители, дети, бабушки, дедушки, сестры и братья должны проявлять особую вежливость и доброжелательность друг к другу. Для крепких и искренних семейных отношений нужно радоваться успехам близких, благодарить, поддерживать во всех начинаниях, чаще говорить добрые слова и находить компромиссы.
Пожилых людей следует уважать.
Взрослые не должны обижать детей, говорить грубо и читать их частные сообщения.
Внешний вид в соответствии с этикетом
Искусство красиво одеваться доступно не всем. Внешний вид оказывает наибольшее влияние на первоначальное восприятие.
- Яркие и пестрые вещи очень привлекают внимание. В деловом стиле их лучше не использовать, так как носят только в неформальной обстановке.
- Одежда не должна быть вызывающей, в особенности женщинам. Мини-юбка и открытый декольте в одном комплекте неуместны. В образе допускается только один из этих элементов.
- Наряд должен быть элегантным: к выбору материалов, фасона и цветов стоит отнестись с вниманием.
- Выбирая одежду, стоит акцентировать внимание на сильных сторонах своего телосложения и корректировать видимые недостатки.
Много тонкостей и нюансов. При возможности стоит проконсультироваться со стилистом или портным, чтобы узнать, что сидит хорошо, а что плохо, и какая одежда подходяща для разных ситуаций.
Настоящий образованный человек всегда ведёт себя достойно, как в компании людей, так и дома. Всем необходимо постигать эти правила жизни.
